Conditions générales de réservation

1. Parties et modèle de service

Le client réserve via Tenerife Rent a Boat. Selon le produit, le service est fourni par Poseidon Rent a Boat ou par un opérateur indépendant identifié. Tenerife Rent a Boat peut agir comme vendeur, agence ou intermédiaire.

L’opérateur répond du bateau, de l’équipage, du briefing, des exigences opérationnelles et de l’exécution sûre. Tenerife Rent a Boat reste responsable de ses propres obligations de réservation et support.

2. Informations et acceptation

Avant de réserver, vérifiez l’activité, le prestataire, le lieu, la date, l’heure, la durée, les participants, les inclusions, le prix, le paiement et l’annulation.

Vous devez accepter activement ces Conditions et reconnaître avoir lu la Politique de confidentialité avant l’ouverture du widget. Versions, date/heure, langue et référence de consentement sont ajoutées à la demande.

3. Formation de la réservation

Une réservation instantanée devient ferme après autorisation du paiement requis et émission de la confirmation. Une demande reste en attente jusqu’à acceptation de l’opérateur.

L’accusé automatique ne vaut pas toujours confirmation finale. N’engagez pas de frais de voyage non remboursables avant confirmation.

4. Prix, taxes et paiement

Les prix sont en euros et incluent les taxes applicables sauf indication claire. La page ou le paiement indique inclusions et montants ultérieurs: solde, carburant, skipper, options ou caution.

Le paiement peut être perçu par Tenerife Rent a Boat, BookingOS, un prestataire de paiement ou l’opérateur et faire l’objet de contrôles d’authentification et fraude.

5. Caution et dommages

Une location peut exiger une caution remboursable ou préautorisation à l’enregistrement. Le montant et les conditions sont indiqués avant le départ.

Le client répond des dommages dus à une mauvaise utilisation, négligence, navigation interdite ou violation des consignes, selon la loi et le contrat. L’usure normale et les dommages antérieurs ne sont pas facturés.

6. Informations et éligibilité

Fournissez des données exactes et signalez les changements. Le client principal doit être adulte et autorisé à accepter pour le groupe.

Âge, capacité, poids, santé, accessibilité et alcool varient selon l’activité. L’opérateur peut refuser la participation si une exigence de sécurité n’est pas respectée, sans remboursement lorsque le client en est responsable.

7. Permis, identité et enregistrement

Apportez l’identité originale, la confirmation et le permis nautique demandé. Le permis doit être valable pour le bateau et la zone.

Présentez-vous à l’heure indiquée. Un retard peut raccourcir l’activité ou être considéré comme absence.

8. Sécurité et conduite

Suivez les consignes du skipper, guide et personnel, utilisez l’équipement, respectez les zones et ne conduisez pas sous alcool ou drogues.

L’opérateur peut interrompre ou refuser en cas de risque. Aucun remboursement n’est dû si l’arrêt vient d’une faute grave du client.

9. Météo et changements opérationnels

Les activités dépendent de la météo, mer, port, faune et sécurité. L’opérateur peut modifier route, vitesse, bateau, rendez-vous ou horaire si raisonnablement nécessaire.

Un remplacement équivalent ne donne pas automatiquement droit au remboursement. En cas d’annulation sans alternative acceptable, le service annulé est remboursé.

10. Modifications et annulations client

La politique affichée pour le produit s’applique et peut varier. Une demande prend effet lorsqu’elle est reçue et reconnue par le canal indiqué.

Annulation tardive, absence, documents manquants, permis invalide ou refus pour sécurité peuvent ne pas être remboursables.

11. Droit de rétractation

Les loisirs réservés pour une date ou période précise peuvent relever de l’exception au délai général de 14 jours. Ne supposez donc pas une annulation gratuite: la politique du produit s’applique, sous réserve des droits impératifs.

12. Annulation opérateur et remboursements

Les remboursements approuvés utilisent le moyen d’origine lorsque possible. Les délais bancaires nous échappent. Le remboursement couvre le service, pas les frais indirects de voyage sauf obligation légale.

Contactez-nous avant toute contestation bancaire afin de rechercher une solution.

13. Objets, images et faune

Le client reste responsable de ses objets sauf négligence prouvée du prestataire. Les observations d’animaux sauvages ne sont pas garanties.

L’utilisation promotionnelle d’images exige une base juridique. Informez l’équipage si vous ne souhaitez pas apparaître dans un contenu facultatif.

14. Réclamations et responsabilité

Signalez immédiatement les problèmes. Une réclamation formelle doit inclure référence, date, faits et preuves et être envoyée à l’e-mail légal.

Aucune clause n’exclut fraude, faute intentionnelle, dommage corporel par négligence ou droit impératif. Les pertes indirectes sont limitées dans la mesure permise.

15. Droit, divisibilité et langue

Le droit espagnol s’applique avec les protections impératives du consommateur. L’invalidité d’une clause n’affecte pas les autres. En cas de divergence, l’espagnol sert de référence sans réduire les droits impératifs.